金沙澳门官网jin5888让海底捞、星巴克、哈根达斯满意的物流公司,究竟有什么秘诀?

“用户的口碑才是硬道理”,一体化解决方案满足用户所需

二是为满足用户对运输时效性、便利性要求,欧马可再次创新升级,针对变速箱、发动机两大维修时间长的大总成件,面向全国14省市率先在行业提出“大总成不开箱”新服务政策,以更快速、更高效的服务保障,提升用户体验,为用户带来更高的收益保障。

付志刚表示,他2010年购买了第一辆欧马可,现在公司车里除了一辆老款车型外,其他的都是欧马可品牌的车辆,“其实现在北京市场除了欧马可,其他品牌的车你看到的很少”。

【欧马可营销公司服务副总经理彭仕顺先生介绍2019服务暖春行动】

众所周知,北京地区的物流运输有着一定的特殊性,在各方面的要求都更加的严格。无论是排放标准的率先实施,还是京五、特京五等地方专有标准的限定,有时会让物流运输公司面临“无车可用”的窘境。付志刚说到:“北京地区的环保升级不仅早,检查的还尤其严格,即使车辆停在公司停车场都会要求点火检查排放,一点儿马虎不得。在排放方面欧马可的技术储备十分雄厚,记得国五标准推行之初,北京即施行了京五标准,欧马可率先推出了京五车辆,解决了当时北京市场的用车需求;去年在京标第二阶段排放政策实施的时候,欧马可也率先推出了符合该标准的车型。现在,国三置换正当时,我们现在也在推进老旧车淘汰更新,现在所有的车辆均符合北京对排放标准的要求。排放方面,欧马可说到做到,真的‘人无我有 人有我优’,同时,排放的持续引领,也使得国三换车省心省力,一步到位。”

正如稻盛和夫经常对员工说“要做客户的仆人”,无论研究、生产还是销售,都要彻底理解和重视客户需求。回溯近几年业绩榜单,欧马可在各大细分市场表现抢眼,市场口碑和销量稳定上升,背后映射的是欧马可的专业定制化实力和优势。面向服务市场,欧马可同样不断聚焦“个性化、专业化、定制化”服务理念,在轻卡市场销量不断进阶路上,坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发,围绕客户中心配套搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务,帮助用户提升全生命周期运营价值。

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【欧马可城市货运行业深度定制一体化产品组合】

付志刚表示,欧马可行业深度定制对于服务高端客户十分必要,比如自己的客户哈根达斯,从食材源头到售卖终端要求可谓顶尖,对于运输的要求自然也非常高。像哈根达斯运输车的车身冷冻箱必须采用三温车,前端冷冻、中间保温,后端干燥,从而保证食品超高品质。欧马可行业深度定制车辆的车身、车架等方面在研发初期就进行针对性生产,“再加上皮实耐用的车辆品质,可以说是为整个中轻卡行业引领了新的风潮”。

七是创新推出“移动服务车间”,将服务主动送到客户中间去。在新的服务举措下,欧马可将率先在全国选定几十家服务站配上专门定制服务用车,针对物流集散地、汽车城等客户较为集中区,以主动服务模式,利用客户车辆空闲时间,为客户车辆提供现场服务,解决服务问题,从而帮助用户节省时间,降低运营成本。

提起北京广通巨丰物流有限公司可能大家比较陌生,但提到海底捞、星巴克、哈根达斯等这些广通巨丰服务的客户,可谓是家喻户晓。广通巨丰成立于2009年,历经十年快速发展,其已在全国各地设立分公司,其中北京广通巨丰车队规模已达到了170辆左右,为一众高端客户提供冷链食品运输服务。而在广通巨丰170多辆物流运输车辆中,除了一辆陈旧车辆外,全部采用欧马可品牌车辆,这样的高度认可缘由为何?

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随着我国人民生活水平的不断提升,人们对于食品的要求也在节节攀升。付志刚认真的说道:“我们冷链运输对车辆的要求非常高,毕竟车子出问题了食品就坏了,食材不能按时运送,你不仅影响终端客户的生意,从上到下追溯下来的损失无法估计,出一次问题你运输公司的声誉也会受到很大的影响。尤其是7、8月份的桑拿天,客户对温度品控查的特别严格。毕竟都是食品,东西坏了丢了还好,但一不注意让人吃了,那可是会出大问题的,一点也马虎不得”。

作为国内高端中轻卡行业领导者,欧马可始终坚持“以用户为中心”的理念,推出了一系列领跑行业的服务政策。从2015年率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺,到2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修,再到2018年推出包括“预约保养1小时内完成、简单故障2小时解决、一般故障4小时解决、外出救援15分钟响应”等内容的24小时限时服务政策,服务内容的不断升级,在让欧马可的品质和服务走进更多用户内心的同时,也成为欧马可市场“短跑冲刺”和“中长跑竞赛”的重要能量蓄积器,助力欧马可实现新的跨越。

从一开始的默默无闻,到现在付志刚口中的“北京除了欧马可其他品牌车很少见到了”,市场认可是对欧马可最大的肯定。不难看出,随着我国物流市场的转型升级,用户对于车辆的需求已经从简单的价位、品质,上升到了从销售到售后服务的一条龙需求。始终坚持“以用户为中心”这一理念的欧马可显然时刻跟进着用户所需,无论是从排放升级、国三置换还是到最新推出的行业深度定制,都恰对时机解决了用户痛点,为用户带来更省心、更赚钱的用车体验,那么其占比百分百的物流用户越来越多也就是情理之中了。

【欧马可营销公司服务副总经理彭仕顺先生、北京福田康明斯中国区服务经理张雁先生、福田采埃孚销售服务总监

“产品本身很重要,产品之外的东西更重要,比如服务、文化等等各个方面。”付志刚感叹道。从服务的高端用户身上,他总结出了很多的经验。他表示,海底捞的企业文化就是高标准、高要求、高服务。在食材方面,海底捞每天都会有专人进行严格的品控把关,比如每辆车到达后都会打开车门进行温度检查,还要自行消毒,一个步骤也不能少,从前端到销售,海底捞可谓将高标准、高服务做到极致。“作为车辆购买者,我们也非常看重服务。毕竟买车只是一天两天,用车可是长年累月的事情。一辆车坏了,今天修不好,明天修不好,耽误出勤,我使用感受也不好。以前社会资源少,你运输跟不上包容性还强一些,现在车辆选择很多,你稍微运输上出现问题,就会被淘汰。”付志刚介绍道。

一是在服务政策上,欧马可围绕物流运输更高效发展需求,推出更长里程的服务保障,对用户价值进一步聚焦提升。新的服务政策下,欧马可用户可享受S1/S3超级轻卡2年不限里程保修,S5超级中卡3年不限里程保修,以及20大核心零部件4年不限里程保修,质保政策远高于竞品。

广通巨丰是一家专门从事冷链运输的物流企业,主要作业场景是将日常食材从加工间运输到餐桌。广通巨丰总经理付志刚表示,2008年奥运会的举办为冷链运输行业提供了快速发展的契机,尽管2009年成立的广通巨丰未能占据先机,但依托“独门武器”还是得到了海底捞、星巴克、哈根达斯等知名品牌的一致认可。

“全面导入全生命周期的服务理念也是2019年服务创新升级的重点”,据彭仕顺介绍,由于商用车生产资料工具属性所决定,“不影响运营效率和运营价值”,是商用车对服务最核心的需求。未来,我们将持续通过各种创新服务,为客户提供TCO智享无忧服务。一方面欧马可依托车联网系统功能,向客户提供保养提醒、远程故障诊断、精准救援等超值服务,为用户提供主动服务;另一方面,针对用户个性化的服务需求,欧马可逐步推进从被动服务向主动服务转型、从“固定”式服务向“流动”式服务转型、从“事后保障”向“事前预防”服务转型、从保内服务向全生命周期服务转型、从维护“车”向维护“人”转型等五大服务转型,为用户持续打造一路无忧的暖心服务。

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【北京广通巨丰物流有限公司总经理付志刚点赞欧马可】

【广通巨丰总经理付志刚点赞欧马可“冷链之星”轻卡产品】

四是延续“暖心救援服务”行动,在服务细节上,欧马可要求借力遍布全国的700多家服务网络第一时间为用户带来“高品质”服务关怀,当用户需要外出救援时,在满足15分钟快速响应的同时,还为其带去热水、速食等生活必需品,尤其是针对夜间、寒冷天气等条件下的外出救援,更要将欧马可的温暖及时送到用户手中。

百分百采用欧马可,用高端产品服务于高端品牌

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2000年在学校毕业后,付志刚便开始从事物流运输行业,经过在大型物流公司的一番打磨,再到后来创业起家,10年来,付志刚也自然有着对物流的深刻认知,那就是服务取胜。他认真的分析到:“现在社会是寻求差异化的社会,市面上的东西都大差不差,终究要靠定制取胜,毕竟每个人要的都不一样。同样坐在咖啡厅,有人想喝热的,也有人要喝冰的,针对性的满足用户需求是才是最关键的。

随着社会经济水平的发展提高,企业之间的竞争日趋激烈并不断升级。作为红海市场的中轻卡行业,覆盖全生命周期的优质服务,成为影响用户购车、企业市场竞争的重要因素。

【欧马可推出服务暖春行动】

金沙澳门官网jin5888,六是持续打造行业领先的“超级服务体验日”平台,深入线上线下服务体验平台,为用户量身打造一系列“暖心行动”,随时送上服务关爱,让欧马可贴心服务时刻留在用户心中。一方面,在用车养车上,欧马可细心传授各种维保小知识,帮助用户更懂车;另一方面,当天进站点服务的用户更能享受到服务折扣和家庭关爱、健康关爱等各类客户关怀活动。

【冷链之星轻卡产品卓越的高强度,易改装的高品质底盘】

3月31日,以“超级卡车价值风暴”为主题的2019欧马可超级卡车行业深度定制体验之旅活动在北京盛大举行。活动中,欧马可立足于城市货运行业及细分运输工况,深度聚焦用户的需求,发布了为城市货运深度定制发的超级卡车系列产品解决方案;同时,秉承“以用户为中心”的理念,欧马可持续推进服务理念转型,实现从单纯服务车向以服务车为基础,关注卡车司机群体,满足货物运输需求的转变,并启动“2019欧马可服务暖春行动”,为用户带来“暖春行动 暖心服务 智享专属 一路无忧”的服务体验,持续引领着行业服务标准。

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