“双11”后物流高峰 快递隐私面单不再隐私

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“双11”后的物流高峰期尚未过去,不少消费者发现此前被快递企业大肆宣传推广的“隐私面单”已不见踪迹,包括京东、顺丰、EMS、圆通、中通在 内,部分包裹上的收件人手机号码、家庭住址也不再打码隐藏。消费者的信息安全隐患再度浮现。实际上,当下快递行业电子面单普及率已超8成,隐私面单已无技 术壁垒,到底是何种因素使得包裹信息不再隐私呢?北京商报记者调查发现,快递面单是否隐私的决定权显得十分“随意”。

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隐私面单悄然退行

从家庭住址、手机电话到家庭成员和购物偏好,快递包裹已成为掌握大量消费者隐私的载体,其间的个人信息保护备受公众关注。

近日有不少消费者反映,包括京东、顺丰、EMS、圆通、中通在内的多家快递企业不再使用隐私面单。其中,家住北京丰台区的王女士对北京商报记者表 示,自己在“双11”期间收到的多数包裹已不再隐藏手机号码等个人信息。“有时同一平台购物,同一家物流公司配送,有的是隐私面单,有的则不是。”

对此,北京商报记者抽样调查了北京朝阳区、丰台区、昌平区、顺义区等不同区域的十余位消费者和多家快递公司后发现,“双11”前后,京东、顺丰、 EMS、圆通、中通等已经不再使用隐私面单。其中,与上述王女士遇到的问题相似,顺丰、中通在同一行政区和同一寄件时间下采取的用户隐私保护方式也有所不 同。昌平区十三陵镇的消费者收到的顺丰快递未使用隐私面单,天通苑社区消费者收到的快递则使用了隐私面单。

实际上,隐私面单行动已经推行了一年半左右。2017年4月下旬到5月上中旬,菜鸟网络通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、 天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司,上线了隐私面单,其面单中消费者的手机号码不再完整显示,而是隐藏部分数字,家庭住址信息也做了技术处理。

有数据显示,2017年底时,主流快递企业电子面单普及率已经达到80%。可见,基于电子面单基础而生成的隐私面单,在技术上并不难实现,那么缘何保护隐私出现退潮?

隐私与否谁来决定?

北京商报记者分别联系多家主流快递企业,得到的答案不尽相同。令人惊讶的是,隐私面单实施与否的决定权,甚至部分掌握在大量的发货商家手中;也取决于快递员个人的行为习惯;更有部分快递企业实际上并未在广泛的城市推行这一做法。

京东相关负责人表示,京东物流从2016年6月开始试行“微笑面单”,在包裹面单上以笑脸“”符号隐藏部分个人信息,于2017年3月在 全国推行。由于收件人信息被隐藏,配送员需要通过公司研发App“京牛”来拨出用户电话取得联系。但在大规模促销期间,订单量暴增,为了配送时效,引入了 众包运力做补充,但众包平台的配送员是无法登录和使用“京牛”App系统的,因此京东暂停了上述保护隐私的“微笑面单”。上述负责人承诺,京东物流的仓配 一体服务订单已重新启用隐私面单。

菜鸟公司相关负责人告诉北京商报记者,“双11”期间隐私面单仍在推行,只不过现阶段是否使用菜鸟系统隐私面单,是由商家自行决定的。“发货商家只有安装了特定的云打印组件,才能够使用隐私面单服务并通过设备自主打印出面单贴在包裹上面”,他解释道。

据记者了解,中通旗下自主运行了隐私面单服务,但仅覆盖山西和吉林,目前两个试点城市每天发出的隐私面单包裹不到一万票,因此同一地区的收件人可能收到隐私或未做隐私处理的包裹。

相比之下,顺丰相关负责人表示,公司推行的“丰密面单”,一部分由快递员通过手持设备打印生成,另一部分需要由客户自行打印并贴在包裹上。针对客户 打印的方式,“公司提供了技术方案,正在努力和客户共同推进这部分面单转为丰密面单”,他说,这部分尚未实施隐私面单的情况与“双11”物流高峰并无关 联。EMS的情况与顺丰相似,公司相关负责人坦言,隐私面单仅针对部分合作客户推出,并非常规服务。

除了企业,快递人员的行为习惯也决定了隐私面单是否使用。“通达系”快递员对北京商报坦言,自己取件时可自由选择是否对包裹收件人的手机号码、家庭 住址等信息进行隐藏。“其实选择隐私面单仅需要操作中增加一个步骤,一般来说我们都默认不隐藏,如果寄件人自己提出需求,才会做隐私操作。”

自律模式难保推行

经过长期推广,电子面单的普及率已超过8成,部分企业甚至超过了9成,可见快递企业是有足够的能力完善隐私面单操作流程的。但目前隐私面单并未纳入快递业管理机构的强制使用范畴,仅靠快递链条上各环节的自律。

“不过,今年‘双11’期间,快递企业和电商平台都格外注重配送速度,在这种目标驱使下,快递服务其他功能的重要性没有引起足够的重视”,快递专家 赵小敏认为,隐私面单虽然操作流程简单,但也需相应培训和管理。今年是隐私面单大规模普及后的首个“双11”,企业还有一个适应过程。“但快递企业不能一 味追求速度,服务质量有待进一步提升,如果快递行业安全问题频出,最终会损失此前很不容易建立起来的消费者好口碑。”

今年“双11”期间,已出现不法分子利用用户隐私和快递安全问题进行诈骗。不少消费者反映收到了类似这样的短信,后被证实是虚假消息。“亲爱的夏女 士,对不起,对于您的快递,我们深感抱歉。在经过G63高速公路时快递车突然起火,您的快递不慎被烧毁。由于您未购买运费险,所以无法理赔,我们正在核实 损失情况,稍后与您联系。”

赵小敏表示,快递安全和隐私保护推行难题使不法份子有机可乘。快递企业需要增强高峰期快件处理能力,更重要的是,隐私面单的培训、管理都要与物流速 度、绿色包装等一起纳入常态化运营。他还表示,现阶段隐私面单属于不强制要求使用,快递企业方仅做技术推广是远远不够的,还需要负起监督的责任,才能真正 做到保护消费者的信息安全。

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