【金沙澳门官网jin5888】走进实验室:“神秘买家”守望“购物车”精准检测把好质量关

近年来,随着电商的迅速发展,电商产品质量备受关注。为进一步维护消费者合法权益,保障电商产品质量安全,市场监管部门推出多种举措。日前,记者随国家市场监管总局主办的2018“走进实验室”媒体行暨“质量安全零距离”体验营活动走进杭州国家电子商务产品质量监测处置中心(以下简称为“网监中心”)与杭州市质量技术监督检测院,探访两家检测机构如何监测和保障电子商务商品质量。

人民网杭州10月26日电 近年来,电商发展迅速,网购也成为广大消费者常用的消费手段,最新数据显示,前三季度,全国网上零售总额近6.3万亿元,其中实物商品网上销售额近4.8万亿元,比去年上涨近3成。然而,在网购发展迅速的同时,假冒伪劣产品也趁机混杂其中,侵害着消费者的利益。如何鉴别和假冒伪劣产品?如何检测网购商品是否符合质量标准?如何掌握制假售假信息实施精准打击?带着这些问题,记者随市场监管总局“走进实验室”媒体行活动来到了“电商之都”杭州,对杭州的检测技术机构进行了实地探访。

“神秘买家”守护全网电商质量

“神秘买家”守望产品质量 监督抽查保障顺心网购

据了解,网监中心自2014年成立以来承担了国家电子商务产品质量风险监测平台的建设和维护工作,开展对电商产品质量的信息收集、分析和处置,参与电商产品质量相关标准研究,形成“标准引领、风险监测、网上抽查、追溯源头、落地查处、信用管理”的监管服务机制。

近年来,随着网络电商的迅猛发展,网购产品质量备受关注,为维护消费者合法权益,提升网购产品质量,打击假冒伪劣,市场监管部门也推出多种举措,“神秘买家”就是其中之一,而“神秘买家”的大本营就是位于杭州的杭州国家电子商务产品质量监测处置中心。

记者现场看到,“双11”来临前夕,由网监中心向社会招募的网上买样志愿者“神秘买家”在一排排电脑前紧张忙碌着。网监中心相关负责人介绍,“神秘买家”的主要任务是从各大电子商务平台上购买商品,经匿名中转站,送交网监中心开展质量监测。“‘神秘买家’在网购中必须上传样品图片、产品明示信息、买样聊天记录等等,从而形成买样证据包。”

据了解,2014年杭州国家电子商务产品质量监测处置中心成立 ,五年来,结合电子商务领域特点,组建了一支网上抽检专业团队,积极吸收政府、企业、协会和大学生志愿者为主体的“百姓神秘抽检”团队,形成专业和志愿者团队相互补充、相互促进的多元化、立体式的网购抽样团队。

产品抽样类别的选择通过产品质量评价、价格是否偏离正常、互联网质量舆情、消费者投诉举报和质量监管情况等多个维度选择产品。从电热水壶到智能马桶盖,依靠电商大数据采集系统、电商舆情监测系统等信息化平台,结合各渠道的商品质量反馈信息,网监中心对产品抽检数据进行了分析筛选,并发布相关信息。

据杭州国家电子商务产品质量监测处置中心主任陈兆波介绍,“买样”与普通的网购有所区别。抽检系统可以记录买样的全过程。“神秘买家”在网购中必须上传样品图片、产品明示信息、买样聊天记录等等,从而形成买样证据包。“买样”与普通的网购有所区别。抽检系统可以记录买样的全过程。“神秘买家”在网购中必须上传样品图片、产品明示信息、买样聊天记录等等,从而形成买样证据包。产品收到后要检验入库,只有物流信息完全符合记录的才能成功入库,入库后要取证、拆包,样品状态正常后录入信息、贴打标码、打印产品图片、贴封条。这些环节全部在监控下完成。随后,这些样品将被送到全国各地的专业检测机构进行质量检测。

网监中心副主任华蓉说,“网监中心重点对旅行箱包、背提包、蚕丝被、电磁灶、智能马桶盖、皮鞋、休闲服装、女士内衣、移动式插座、运动鞋10类近年开展电商产品质量国抽与风险监测任务中不合格率相对较高的产品,帮助消费者直观了解不同类别电商产品的整体质量情况。”此外,抽查结果公布的同时,发现的质量不合格产品,一方面将信息反馈给相应的电商平台,电商平台会及时做出下架等处理。另一方面将信息发送属地质量管理部门,再由其进行线下查处情况并反馈。

据杭州国家电子商务产品质量监测处置中心副主任华蓉表示,中心重点充实了数据分析、网购抽检、信息存证等体现互联网特色环节内容,制定和完善《买样操作规程》、《取证操作规程》、《送检操作规程》、《监督抽查买样流程》和《监督抽查取证流程》等10项制度和流程,制定《买样取证实验室管理规范》和《承检机构事务对接工作规范》等2项规范性文件;推动“杭州抽,全国检”工作制度的落地。

据了解,创新买样模式、组建神秘买样志愿者团队,将进一步提高全社会对电商质量监管的参与度。同时,从电商平台购买样品并开展质量监测,可以在实践中提高网上发现的及时性、监测抽查的准确性和风险处置的有效性。

据华蓉介绍,截至目前,杭州国家电子商务产品质量监测处置中心围绕线上重点消费品,继续完善建设覆盖阿里巴巴、京东等主流电商平台的32大类产品质量“数据信息池”,提高网上产品质量监测的针对性和有效性,自主完成14817批线上产品质量风险监测,全面配合原质检总局完成2596批次电子商务产品质量监督抽查任务。

经过网监中心不懈努力,产品质量风险监测取得明显成效。网监中心相关负责人说,以去年双十一为例,网监中心以“匿名买样”的形式开展了双十一网络热卖消费品线索摸排。通过对10家主流电商上宣称“限时秒杀”、“爆款热卖”、“超低价格”以及销售量大、销售额高、差评率高的在售产品进重点分析,经取证,向各大检测机构成功送检309批次,经检测确定82批次存在质量违法问题。

据了解,自中心成立以来,共开展电商产品质量抽查超过15000批次,电子商务产品质量监测合格率从33.5%提升到64.5%,三无产品率从24.3%下降到10.6%。共开展违法线索排查近2500批次,发现不合格线索近500条。排查精准率逐年上升,不合格检出率从最初的26.4%上升到现在的53%。

同时,网监中心相关负责人表示,“网监中心以信息共享网、打假协作网为基础,建立联接全国质量监督部门和电商平台全数据交互的信息化‘桥梁’,统一收集处理全国电子商务产品质量相关信息,统一接口电商平台数据信息,实现电子商务风险监测数据、监督抽查数据和执法维权协作数据互联互通,有效发挥‘杭州抽、全国检、全国查’的‘桥头堡’枢纽作用。”

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